Politique d’expédition
LIVRAISON GRATUITE
La livraison est gratuite partout au Québec et en Ontario avec tout achat de plus de 80$ avant taxes. Pour le reste du Canada, la livraison est gratuite pour tout achat de 125$ et plus.
LIVRAISON DE COLIS
Chez Avanaa, chaque tablette, chaque truffe et chaque cacao que nous envoyons a été fabriqué par une petite équipe passionnée, dans un atelier qui sent bon le chocolat toute la journée.
On fait tout avec cœur… mais on n’a malheureusement pas le pouvoir de livrer plus vite qu’un livreur en trottinette (on les aime, mais on ne les contrôle pas ;)).
On fait tout avec cœur… mais on n’a malheureusement pas le pouvoir de livrer plus vite qu’un livreur en trottinette (on les aime, mais on ne les contrôle pas ;)).
Voici donc comment fonctionne vraiment notre logistique :
Préparation des commandes : 2 à 3 jours ouvrables
Chaque commande passe entre nos mains avant de partir vers les vôtres.
Nous avons besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour la préparer avec soin.
Quelques points importants :
Chaque commande passe entre nos mains avant de partir vers les vôtres.
Nous avons besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour la préparer avec soin.
Quelques points importants :
- Les transporteurs ne ramassent pas la fin de semaine.
- En dehors du mois de décembre, nous sommes fermés le lundi (l’atelier se repose).
- La préparation en 24 h n’est malheureusement pas possible pour les commandes expédiées.
À noter : la mention “habituellement prête en 2 heures’’ concerne uniquement les commandes en ramassage à la boutique.
Pour une expédition, ce délai ne s’applique pas.
Pour une expédition, ce délai ne s’applique pas.
Livraison locale rapide (EVA — 4 h)
Pour ceux et celles qui ont une envie très pressante de chocolat, nous offrons la livraison locale en 4 heures, à Montréal et environs.
Mais seulement si vous :
Pour ceux et celles qui ont une envie très pressante de chocolat, nous offrons la livraison locale en 4 heures, à Montréal et environs.
Mais seulement si vous :
- Choisissez le mode EVA – livraison locale au moment du paiement
- et que nous sommes ouverts :)
Si vous ne sélectionnez pas ce service, votre commande suivra le processus normal : préparation 2–3 jours + livraison du transporteur.Livraison standard
Une fois votre commande prête, elle part avec le transporteur choisi automatiquement par la plateforme de réservation de livraison.
Son rôle est de sélectionner l’option la plus rapide disponible pour votre adresse.
À partir de ce moment :
Une fois votre commande prête, elle part avec le transporteur choisi automatiquement par la plateforme de réservation de livraison.
Son rôle est de sélectionner l’option la plus rapide disponible pour votre adresse.
À partir de ce moment :
- Les délais sont ceux du transporteur, pas ceux d’Avanaa.
- Nous n’avons aucune possibilité d’accélérer un colis une fois qu’il est parti.
- Pour toute question liée à la livraison, merci de contacter directement le transporteur via votre numéro de suivi.
- Nous faisons toujours notre possible pour aider, mais nous ne pouvons pas faire de suivi personnalisé, surtout pendant les périodes achalandées.
En cas de pépin
Si le transporteur confirme la perte de votre colis, il suffit de nous transmettre leur message officiel à : info@avanaa.ca
Nous vous renverrons une commande sans frais — parce que personne ne devrait pleurer pour du chocolat perdu.
Nous vous renverrons une commande sans frais — parce que personne ne devrait pleurer pour du chocolat perdu.
Période des Fêtes
Le mois de décembre est magique… et un peu chaotique.
Tous les transporteurs vivent des retards (nous aussi !).
Si votre commande est urgente, le ramassage en boutique reste le moyen le plus sûr.
Le mois de décembre est magique… et un peu chaotique.
Tous les transporteurs vivent des retards (nous aussi !).
Si votre commande est urgente, le ramassage en boutique reste le moyen le plus sûr.
Livraison internationale
Nous envoyons du chocolat en Europe et aux États-Unis.
Les frais se calculent automatiquement au moment du paiement.
Et sinon, il y a toujours l’option de prendre l’avion et venir nous visiter à Montréal … on garde de la place pour vous !
Nous envoyons du chocolat en Europe et aux États-Unis.
Les frais se calculent automatiquement au moment du paiement.
Et sinon, il y a toujours l’option de prendre l’avion et venir nous visiter à Montréal … on garde de la place pour vous !
LIVRAISON EN ÉTÉ
Nous prenons une attention particulière à bien isoler les paquets envoyés l'été pour garder le chocolat au frais. Parce que chocolat et canicule ne font pas bon ménage, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pour toute livraisons effectuées de juin à septembre.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dès que nos mains ne seront plus pleines de chocolat !